سياسات الإقامة والحجز في السعودية

توفّر StayIn أدوات رقمية لعرض العقارات واستقبال الطلبات وإدارة الحجوزات. يتحمل مقدم الإقامة الموضّح في الإعلان مسؤولية الوحدة وشروطها المعلنة. يجب إظهار الطرف المتعاقد والرسوم والجهة التي تتلقى الدفع بوضوح عند تأكيد الحجز؛ ولا يعني الإدراج أن المنصة تملك العقار أو تديره بنفسها.

يبقى سجل الحجز المؤكّد وحقوق المستهلك الإلزامية المرجع عند التعارض مع هذا الشرح العام. ولا يعني عرض ميزة أو وسيلة دفع أنها متاحة بالضرورة في كل دولة أو عقار.

يلتزم المضيف بإتاحة معلومات صحيحة عن العنوان والصور الحديثة والمرافق والترخيص متى كان مطلوبًا نظامًا وإمكانية الوصول والسعة القصوى والقيود المعلنة. يمكن للضيف الإبلاغ عن أي اختلاف جوهري بين الوصف والواقع عبر الدعم الرسمي.

يُراجع التوافر والسعر في مرحلة التأكيد النهائية. إرسال استفسار أو طلب مبدئي لا يعني ضمان الحجز ما لم تظهر حالة مؤكّدة ووثيقة الحجز صراحة.

قد يحدد العقار سعرًا مرنًا أو مقيّدًا أو غير قابل للاسترداد. ينبغي إظهار نوع السياسة وموعد الإلغاء النهائي بالتوقيت المحلي للعقار وأي مبلغ غير قابل للاسترداد وشروط تعديل التواريخ ورسوم عدم الحضور قبل إتمام التأكيد.

تمديد الإقامة أو تقصيرها أو تعديل التواريخ يتوقف على قبول العقار وسعر الطلب الجديد عند انطباقه. لا تفرض StayIn في هذا الدليل غرامة عامة غير معلنة، ولا تعد بإلغاء مجاني أو مدة استرداد ثابتة لجميع الحجوزات.

على الضيف إبلاغ العقار بتأخر الوصول. وتُحدد الشروط التي عُرضت عند الحجز مدى الاحتفاظ بالوحدة ورسوم عدم الحضور أو المغادرة المبكرة، مع مراعاة الأحكام المحلية الإلزامية.

لا ينبغي خصم رسوم لعدم الحضور أو المغادرة المبكرة إلا إذا كانت مرتبطة بشرط معلن ومثبت، وليس كرسوم مفاجئة بعد التأكيد.

إذا اشترط العقار تأمينًا أو حجز مبلغ مؤقت، يجب بيان القيمة والعملة ووسيلة السداد وحالات الخصم وآلية الإفراج أو الرد قبل تأكيد الطلب. التأمين ليس جزءًا إضافيًا من سعر الليلة.

تستند المطالبة بتعويض التلف أو المفقودات إلى وصف الواقعة وأدلة معقولة، مع التمييز بين الاستهلاك الطبيعي والتلف الفعلي وإتاحة الاعتراض وتوثيق المعالجة.

تُوضح مواعيد الدخول والخروج والحد الأقصى للضيوف ووسائل إتاحة الوصول والتدخين والحيوانات الأليفة والزيارات والدخول للمبنى ومتطلبات الهوية المشروعة قبل الوصول. وتراعى تجهيزات السلامة ووسائل الطوارئ بحسب نوع الوحدة والقواعد المحلية.

يُمنع نشر صور الضيوف أو وثائق هويتهم أو جمع معلومات تعريف غير لازمة قانونيًا أو تشغيليًا.

إذا تعذّر تسليم إقامة مؤكدة أو اختلفت جوهريًا عن الوصف، يجب توثيق المشكلة وإبلاغ الضيف سريعًا بالحلول المتاحة وفق شروط الحجز والقانون. ولا تتعهد هذه الصفحة تلقائيًا بتوفير سكن بديل أو رد محدد؛ وتظل الحقوق القانونية الآمرة محفوظة.

تُقيّم القرارات الرسمية والطقس الاستثنائي واضطرابات النقل وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة لكل حالة وفق العقد والأنظمة الواجبة، ولا تُسقط تلقائيًا جميع حقوق المستهلك.

قد تتطلب الخدمة اسم الضيف وبيانات الاتصال والحجز والمراسلات وتأكيد الدفع وسجلات الأمان وإثبات الهوية عند وجود غرض مشروع. ويجب قصر البيانات المطلوبة على الحد اللازم والغرض المُعلن.

تُعالج طلبات الاطلاع والتصحيح والحذف وسحب الموافقة أو الشكاوى وفق الحقوق التي يقررها القانون المطبق. وتحتاج تفاصيل نقل البيانات عبر الحدود وملفات تعريف الارتباط والأطراف المعالجة ومدة الاحتفاظ وهوية المتحكم إلى إشعار خصوصية تشغيلي مكتمل.

لا ترسل بيانات البطاقة أو صور الهوية إلى روابط محادثة غير رسمية؛ وارجع إلى إشعار الخصوصية العام لمعرفة التفاصيل.

احتفظ برقم الحجز ووثيقة التأكيد والإيصالات والمراسلات. وفي حالات الخطر العاجل، تواصل أولًا مع الطوارئ المحلية. أما شكاوى الخدمة أو المدفوعات فتُرفع لدعم StayIn ولمقدم الإقامة عبر القنوات الرسمية الموضحة بالموقع.

يجوز للضيف أو المضيف الرجوع للجهة المختصة بالسياحة أو حماية المستهلك أو الإجراءات القانونية المتاحة. لا تُسقط هذه الإرشادات أي حقوق إلزامية ولا تمنع تقديم شكوى للجهة الرقابية.

تُراعى القواعد الإلزامية في دولة الإقامة، وقد تنطبق متطلبات إضافية للإمارة أو المدينة أو نوع الترخيص. لا تفرض هذه الصفحة شرط تحكيم أو محكمة مختصة أو إعفاءً من المسؤولية أو تدعي حصول المنشأة على ترخيص.

لا يجوز أن يغيّر تحديث لاحق للموقع شروط حجز مؤكّد بأثر صامت؛ ويُنصح بالاحتفاظ بنسخة الشروط التي ظهرت عند التأكيد لأغراض التدقيق والدعم.

بحسب تعليمات وزارة السياحة السعودية، من حقوق الضيف التحقق من ترخيص المنشأة ومطابقة الصور للواقع ومعرفة السعر وطريقة الدفع وسياسات الإلغاء والتعديل والخدمات ومواعيد الاستلام قبل الحجز.

ينبغي أن تتضمن وثيقة الحجز المدة والسعر والخدمات المشمولة والإضافية وخطوات الإلغاء والتأمين ووسيلة التواصل. ويُتحقق من إثبات الهوية بصورة مشروعة. مجرد نشر عقار على StayIn لا يعني أن المنصة تصادق على ترخيصه.

ينظّم نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية مشروعية المعالجة والشفافية وتقليل البيانات وحقوق صاحبها والتدابير الأمنية والنقل إلى خارج المملكة بشروطه.

يجب أن يحدد إشعار الخصوصية التشغيلي هوية المتحكم الفعلي والمعالجين وأغراض الاحتفاظ وطرق التواصل ومعلومات النقل الدولي عند انطباقه.

يجب توضيح السعر بالريال السعودي وما ينطبق فعلًا من ضرائب ورسوم وتأمين وخدمات إضافية قبل التأكيد. ويلتزم مقدم الإقامة بضوابط الترخيص المناسبة لنوع المنشأة.

تظل الشكاوى والحقوق التي تنظرها الجهات السعودية المختصة متاحة للضيف بصورة مستقلة عن دعم StayIn.